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Politique d'annulation d’Aboki.tg
Chez Aboki.tg, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et efficace. Cependant, une fois qu'une commande est passée, nous nous efforçons de la traiter rapidement afin d'assurer une livraison dans les meilleurs délais. De ce fait, notre politique d'annulation est stricte et encadrée pour garantir un service de qualité à tous nos clients.
1. Conditions d'annulation
Annulation de commande avant expédition :
Vous pouvez annuler votre commande sans frais seulement avant son expédition. L'annulation doit être demandée dans les 2 heures suivant la validation de la commande. Après ce délai, la commande est considérée comme en cours de préparation ou expédiée et ne pourra plus être annulée.
Commande expédiée :
Une fois que votre commande a été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devrez suivre la procédure de retour prévue dans notre politique de retour.
2. Procédure d'annulation
Demande d'annulation :
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez envoyer une demande d'annulation dans les 2 heures suivant la commande via l'application Aboki.tg dans la section Historique des commandes, ou en contactant notre service client à help@aboki.com.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, mais une fois que l'expédition de votre commande a commencé, l'annulation ne sera plus possible.
3. Produits non annulables
Les produits suivants ne peuvent pas être annulés une fois la commande validée :
Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
Produits digitaux (logiciels, abonnements, e-books, etc.) une fois la transaction confirmée.
Produits en promotion spéciale ou à prix réduit dans le cadre d’offres limitées.
4. Frais d'annulation
Annulation avant expédition : Si la commande est annulée dans les 2 heures suivant la validation, aucune pénalité ne sera appliquée. Le montant sera remboursé dans votre portefeuille Aboki sous 7 à 10 jours ouvrables.
Annulation après expédition : Si l'annulation est demandée après l'expédition, vous devrez retourner le produit selon notre politique de retour. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou une erreur a été commise lors de l'expédition.
5. Exceptions
Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'annulation si la commande a déjà été traitée ou expédiée. En cas de force majeure ou d'incident imprévu, nous nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante, mais l'annulation ne sera généralement pas acceptée une fois l’expédition lancée.
6. Contactez-nous
Pour toute question ou demande d'annulation, veuillez nous contacter à help@aboki.com dans les plus brefs délais. Notre équipe est là pour vous aider et traiter votre demande rapidement.
