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Politique de remboursement d'Aboki.tg
Chez Aboki.tg, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et sécurisée. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et pratique.
1. Conditions de remboursement
Produits physiques :
Vous pouvez demander un remboursement pour un produit physique dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage intact.
Produits digitaux :
Les produits digitaux (tels que les logiciels, e-books, abonnements, etc.) ne sont généralement pas remboursables, sauf si un défaut technique empêche leur utilisation, et ce dans un délai de 7 jours suivant l'achat.
2. Procédure de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l'adresse help@aboki.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre produit, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.
Si votre demande est validée, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit (si nécessaire). Après réception du produit retourné, ou vérification des conditions applicables aux produits digitaux, nous procéderons au remboursement directement dans votre portefeuille Aboki.
3. Produits non remboursables et non retournables
Les produits suivants ne sont ni remboursables, ni retournables :
Produits endommagés ou utilisés par le client après réception.
Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
Produits dont l'emballage d'origine a été ouvert (sauf si défectueux).
Cartes-cadeaux ou crédits numériques.
Produits digitaux une fois téléchargés ou utilisés.
Produits intimes (comme les sous-vêtements, maillots de bain, produits de santé intime, etc.) pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
4. Modalités de remboursement
Une fois votre demande de remboursement validée, le montant correspondant sera crédité directement sur votre portefeuille Aboki, généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception du produit retourné (si applicable) ou la validation du problème technique pour les produits digitaux. Vous pourrez ensuite utiliser ce solde pour de futurs achats sur notre plateforme.
5. Frais de retour
Produits physiques : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
Produits digitaux : Les produits numériques ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problème technique justifié.
Produits intimes : En raison des normes sanitaires, les produits intimes ne peuvent être retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
6. Exceptions
Dans certaines situations, nous pouvons faire preuve de flexibilité et accepter des demandes de remboursement au-delà de la période de 7 jours, en particulier si un défaut de fabrication est constaté ou si une erreur a été faite par nos services.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à help@aboki.com. Nous sommes là pour vous accompagner.
