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Politique de retour d’Aboki.tg
Chez Aboki.tg, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, rapide et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez facilement effectuer une demande de retour directement via notre application. Voici les détails de notre politique de retour.
1. Conditions de retour
Produits physiques :
Vous pouvez demander un retour pour un produit physique dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez également demander un retour dans ce délai.
Produits digitaux :
Les produits digitaux (tels que les logiciels, e-books, abonnements, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut technique empêchant leur utilisation, et ce dans un délai de 7 jours suivant l'achat.
2. Procédure de retour
Demande de retour :
Pour initier une demande de retour, accédez à la section Historique de commande dans l'application Aboki.tg et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur Demander un retour, puis suivez les instructions à l'écran.
Une fois la demande de retour soumise, notre équipe l'examinera et vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Retour du produit :
Si votre demande est validée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part dans l’expédition.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits intimes (sous-vêtements, maillots de bain, produits de santé intime, etc.) pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
Produits utilisés ou endommagés après réception par le client.
Produits digitaux téléchargés ou utilisés.
4. Conditions de retour refusées
Les demandes de retour seront refusées si :
Le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé par le client après réception.
La demande de retour est effectuée après le délai de 7 jours suivant la réception du produit.
Le produit ne correspond pas aux conditions de retour spécifiées dans cette politique.
5. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et validé par nos équipes, nous procéderons à un remboursement sous forme de crédit dans votre portefeuille Aboki. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et validation du retour, et vous pourrez utiliser ce solde pour de futurs achats sur la plateforme.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
Les produits digitaux ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de problème technique justifié.
7. Exceptions
Dans certaines circonstances, nous pouvons accepter des retours au-delà de la période de 7 jours, notamment en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Si vous avez une situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter à help@aboki.com pour discuter des options disponibles.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou avez besoin d’assistance, contactez notre service client à help@aboki.com. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre toute situation dans les plus brefs délais.
